Información del servicio
Libro de Reclamaciones
Canal formal para presentar reclamos y quejas al proveedor cuando corresponda.
Versión 2026-09-30-draftFaltan confirmar los datos del proveedor y las condiciones comerciales. Esta versión todavía no constituye las condiciones definitivas de contratación.
Acceso y constancia
El libro virtual debe permitir registrar una hoja y obtener una copia o constancia. La atención de reclamos y quejas debe respetar el plazo legal de quince días hábiles. El contacto comercial por WhatsApp no sustituye el Libro de Reclamaciones.
Hoja de reclamación
La recepción del libro virtual está pendiente de habilitación. Esta vista muestra los campos de la hoja y todavía no registra ni envía reclamaciones.
El sistema de recepción debe asignar numeración, fecha y constancia; conservar la hoja para el proveedor y permitir una copia al consumidor. Las acciones y la respuesta del proveedor se incorporan al registro. El reclamo no impide acudir a otras vías de solución.